/ СТО / Шесть шагов по сервису

Шесть шагов по сервису

ШАГ 1. Предварительная запись

Система предварительного назначения даты и времени сдачи автомобиля в сервис удобна, благодаря чему Ваш визит будет своевременным и результативным.

Для этого необходимо обратиться в наши автосалоны по телефонам, указанным на странице контакты, и согласовать встречу с мастером-приемщиком. Назначенное время не является временем начала работ. Необходимо это учитывать! Время окончания работ согласовываются отдельно, непосредственно во время консультации с мастером-приемщиком на территории технического центра.

Мы приветствуем запись в технический центр к определенному мастеру-приемщику, работа которого Вас удовлетворяет.

Вы также можете отправить заявку на осуществление технического обслуживания Вашего автомобиля, заполнив форму на странице нашего сайта. После поступления от Вас электронной заявки, наш менеджер уточнит у Вас время Вашего приезда к нам.

ШАГ 2. Оформление заказ-наряда

По приезду в автомобильный центр к назначенному времени Вам нужно подойти к стойке сервиса для оформления документов. Оформление предварительного заказ-наряда займет 5-10 минут.

Мастер-приемщик внимательно изучит и обсудит с Вами все проблемы, связанные с Вашим автомобилем. При необходимости мастер-приемщик произведет тестовую поездку на Вашем автомобиле для выявления неисправности.

Устные договоренности и обязательства, взятые на себя кем-либо из сотрудников технического центра и не оговоренные письменно, являются недействительными. Поэтому отнеситесь серьезно к оформлению документов. Пожалуйста, проследите, чтобы все Ваши замечания и пожелания были отражены при оформлении заказ-наряда. Это поможет избежать двусмысленности и недопонимания. Свидетельство о регистрации автотранспортного средства, гарантийная книжка, доверенность - это те документы, которые необходимы для оформления автомобиля на ремонт или техническое обслуживание. Мастер - приемщик укажет предварительную стоимость работ, запасных частей и материалов. Нередко возникает необходимость произвести дополнительные работы, которые либо срочно необходимы, либо целесообразны. Мастер-приемщик известит Вас о них и только после Вашего согласия, работы будут выполнены.

ШАГ 3. Сдача-прием автомобиля

Процесс приема автомобиля сопровождается внешним осмотром и подписанием акта приема-передачи. Мастер-приемщик в акте сдачи-приемки, указывает комплектацию автомобиля, внешние повреждения и иные дефекты наружных элементов кузова, установленные при визуальном внешнем осмотре автомобиля совместно с Вами. Подписи на документах - эффективный способ избежать споров при приеме и передаче автомобиля.

На время выполнения работ с автомобилем придется расстаться. Ваше нахождение в ремзоне может быть небезопасным. В это время можно спокойно отдохнуть в клиентской зоне и наблюдать за перемещениями автомобиля по монитору. При необходимости что-то показать или согласовать с Вами около автомобиля, мастер-приемщик лично проведет Вас к месту ремонта.

ШАГ 4. Обслуживание автомобиля

Мойка

Обслуживание автомобиля начинается с мойки. Для автомобилей следующих в ремонтную зону, услуга выполняется бесплатно (технологическая мойка). Записавшись на сервис, пожалуйста, учитывайте, что мойка автомобиля займет в среднем 20 минут и входит в общее время ожидания ремонта помимо времени, конкретно производимых в цехе работ. Защитные чехлы на водительском кресле, рулевом колесе, ручке послужат надежной защитой от загрязнения, возникновение которого возможно во время проведения работ.

Проверка качества работ

Нахождение Вашего автомобиля в ремзоне заканчивается комплексной проверкой качества проведенных работ. Перед тем, как мастер-приемщик выдаст Вам автомобиль, опытные специалисты тщательно проверят автомобиль на соответствие всех заявленных и выполненных работ, проверят качество произведенных работ, чистоту в салоне и моторном отсеке, положены ли Вам замененные запчасти (если Вы отметили, что их забираете). Эта проверка также дополнительно займет 20-25 минут, но мы уверены, что на этом времени нельзя экономить, ни нам, ни Вам, так как от этого зависит Ваша безопасность, а безопасность эксплуатации Вашего автомобиля является приоритетной задачей нашей компании.

ШАГ 5. Выдача автомобиля

Объяснение счета и выполненных работ

По завершении работ, мастер-приемщик ознакомит Вас с окончательным заказ-нарядом. Внимательно и в присутствии мастера-приемщика убедитесь, что все работы выполнены. Вам подробно будет рассказано, какие работы проделаны, зачем они проделаны, какие запчасти заменены и какие использованы материалы. Вам укажут стоимость каждой работы и запчасти отдельно и стоимость всего заказ-наряда. Принимая автомобиль, убедитесь в отсутствии дефектов, и при их обнаружении, акцентируйте внимание мастера-приемщика непосредственно на территории технического центра, до подписания акта сдачи-приемки автомобиля.

ШАГ 6. Оплата

Оплата оказанных услуг и использованных запасных частей производится наличным и безналичным платежом. В нашем техническом центре действует дисконтная система. Став постоянным клиентом, Вы можете получить дисконтную карту Обладателю карты необходимо предъявлять ее мастеру-приемщику во время составления предварительного заказ-наряда. Приняв выполненную работу и полностью оплатив услуги, запасные части и материалы, мастер - приемщик выдаст Вам ключи от автомобиля и проводит к местонахождению Вашего автомобиля.